Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
En amara, nos esforzamos por brindar el mejor servicio y productos a nuestros clientes.
Por favor, lee atentamente esta política para comprender en qué casos se pueden otorgar reembolsos o devoluciones.
1. Requisitos para el reembolso
No se podrá solicitar un reembolso una vez que el pedido haya sido enviado.
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar
- Con todos sus accesorios
- En su embalaje original
Si el producto presenta signos de uso o faltan elementos, podrán aplicarse cargos adicionales.
También necesitarás el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 theamara_@hotmail.com
Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el paquete dentro de un plazo de 3 días. De lo contrario, puede ser necesario generar nuevas instrucciones o costos adicionales.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
2. Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones el mismo día en que se realiza el pedido.
Se aplicará una tarifa administrativa de 4,97 USD para cubrir los costos de procesamiento.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, podrás optar a un reembolso completo o reemplazo.
Debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega:
📧 theamara_@hotmail.com
Es posible que se soliciten pruebas (como fotografías).
En estos casos, amara cubrirá los gastos de devolución.
4. Dirección incorrecta
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no se realizará ningún reembolso.
Revisa cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.
5. Insatisfacción con el producto
No se realizarán reembolsos por motivos personales o por no haber comprendido el uso del producto.
Recomendamos revisar bien las descripciones, imágenes y especificaciones antes de comprar.
6. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Artículos de cuidado personal
- Productos personalizados
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
- Productos usados o sin embalaje original
7. Entrega tardía
No se realizarán reembolsos por pedidos que lleguen tarde pero en buen estado.
Solo se aceptarán devoluciones si el producto llega dañado o inutilizable.
8. Aviso de temporada alta
No se puede garantizar la entrega antes de fechas especiales (como Navidad) para pedidos realizados después del 5 de diciembre.
Los retrasos por alta demanda, logística o factores externos están fuera de nuestro control.
Por este motivo, no se ofrecerán reembolsos por entregas tardías, salvo que el producto llegue dañado.
9. Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
10. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo dentro de 14 días, sin necesidad de justificación.
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con comprobante de compra.
11. Procesamiento de reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles al método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar más en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos:
📧 theamara_@hotmail.com
12. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, puedes contactarnos:
amara
🌐 Sitio web: teamara.store
📧 Correo: theamara_@hotmail.com
📍 Dirección: Rua constitucion 2105 4250-170 - Porto